- سبد خرید شما هنوز خالی است!
- بازگشت به فروشگاه و ادامه خرید
سفارش تلفنی کتاب : ۴۵۶۷ ۱۲۳ – ۵۱۳ (۹۸+)
سوالات متداول
حساب کاربری
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌های من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید.
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
ثبت و پیگیری سفارش
خیر،شما می توانید انواع سفارش خود را بصورت تلفنی نیز ثبت نمایید. اما برای خرید اینترنتی حتما باید ثبت نام نمایید با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. با عضویت می‌توانید: – سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید – به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید – لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید – نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید – در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۳ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
بله. امکان سفارش محصولاتی که در فروشگاه اینترنتی آسو موجود نیستند بصورت تلفنی وجود دارد. بدلیل چاپ روزافزون کتب و برخی پیچیدگی های بازار نشر، ممکن است برخی از کتاب ها در انبار فروشگاه اینترنتی آسو موجود نباشند اما در انبار مرکزی آسو موجود باشند. همچنین تیم آسو خود را متعهد به برطرف کردن نیازهای مشتریان گرامی می داند و درهر صورت کتاب سفارشی مشتریان گرامی را تهیه و ارسال خواهیم کرد.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید.
بله. امکان خرید تلفنی از فروشگاه آسو وجود دارد.
پرداخت
همگی کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. در صورتی که آدرس تحویل سفارش، مشهد باشد، مشتریان می‌توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از این سایت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
کالاهای عرضه شده
کالاهای دارای قیمت که در سایت آسو با وضعیت “موجود” مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود. همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت‌انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروش‌های ویژه عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.
ارسال سفارش‌ها
هزینه ارسال برای تمام سفارشات بالای ۷۰ هزارتومان در مشهد رایگان است و برای سفارشات زیر ۷۰ هزار تومان، مبلغ ۵ هزار تومان به سبد خرید افزوده خواهد شد.
بطور کلی تمام سفارشات ثبت شده در سایت آسو و یا سفارشات تلفنی، در کمتر از ۲۰ ساعت تحویل خواهند شد. کالاهایی که از ساعت ۲۱ تا ۱۲ ظهر ثبت سفارش شوند در بعد از ظهر همان روز تحویل داده خواهند شد و کالاهایی که از ساعت ۱۲ ظهر تا ۲۱ ثبت شوند در صبح روز بعد ارسال خواهند شد.
خدمات پس از فروش
تمام محصولات عرضه شده در سایت آسو، دارای ۲ روز مهلت تست می باشند. ملاک تعیین مغایرت محصول خریداری شده با محصول ارسالی، مشخصات مندرج در سایت می باشد و عکس محصول ملاک مغایرت نخواهد بود. در صورتی که کالای دریافتی با محصول ارائه شده در وبسایت مغایرت داشته باشد، تمام هزینه های مربوط به بازگشت کالا با فروشگاه اینترنتی آسو می باشد و در غیر اینصورت و در صورت منصرف شدن مشتری از خرید به هر دلیل در طی ۲ روز مهلت تست، تمام هزینه های بازگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
قیمت
بله، آسو به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند. تیم آسو تضمین می دهد قیمت های ارائه شده در وب سایت آسو، بهترین قیمت خرده فروشی خواهد بود.
پیشنهاد شگفت‌انگیز
امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت‌انگیز را کارشناسان ما با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.
طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
برای سوالتان، پاسخی نیافتید؟ با ما تماس بگیرید